POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – HEMAT

En Hemat queremos que estés conforme con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de arrepentimiento (Compras online)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el cliente tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

Estar sin uso
Encontrarse en perfectas condiciones
Conservar etiquetas y embalaje original

El cliente deberá comunicarse por correo electrónico a:
📩 [email protected]

2. Cambios por producto

Aceptamos cambios dentro de los 20 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso
En perfecto estado
Con etiquetas originales
Sin daños ni manchas

El costo de envío por cambio corre a cargo del cliente, salvo que el cambio sea por error de Hemat Argentina o producto defectuoso.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibís un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado:

Debés informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Se solicitarán fotos para verificar el inconveniente.

En estos casos:

Nos hacemos cargo del costo de envío.
Se ofrecerá cambio sin costo o reembolso total.

4. Productos que no tienen cambio o devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en:

Productos usados
Productos dañados por mal uso
Productos sin etiquetas originales
Productos personalizados (si los hubiera)

5. Reembolsos

En caso de corresponder un reembolso:

Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a:

📩 [email protected]

Indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio o devolución
Fotos (si corresponde)

Una vez aprobada la solicitud, se brindarán las instrucciones para el envío.

7. Plazos

Hemat Argentina podrá demorar hasta 5 días hábiles en responder solicitudes de cambio o devolución.

8. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.

Política de Devolución